Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices

Onderbouwing mbo-certificaat

Zelfstandige betekenis

De certificaathouder is na afronding van het certificaat in staat om gebruikers te ondersteunen bij de werking van hun IT-systemen en devices. Hierbij kan gedacht worden aan zaken zoals updates begeleiden op de smartphone van gebruikers; ondersteunen bij vastgelopen laptops; en vragen beantwoorden over door het bedrijf gebruikte software. De certificaathouder kan op een (eerstelijns) ICT-servicedesk functioneren.

Beschrijving

Dit certificaat is gericht op het correct ondersteunen van gebruikers van systemen en devices, zowel telefonisch en digitaal als fysiek. Met diens kennis van het installeren, configureren en beheer van devices kan de certificaathouder een bijdrage leveren aan een constant en optimaal werkende IT infrastructuur en constant en optimaal werkende devices. Klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en flexibiliteit zijn daarbij essentieel.

Doelgroep

De certificaathouder is na afronding van het certificaat in staat om gebruikers te ondersteunen bij de werking van hun IT-systemen en devices. Hierbij kan gedacht worden aan zaken zoals updates begeleiden op de smartphone van gebruikers; ondersteunen bij vastgelopen laptops; en vragen beantwoorden over door het bedrijf gebruikte software. De certificaathouder kan op een (eerstelijns) ICT-servicedesk functioneren.